La Direction Elto S.p.A. s’engage à adopter une politique qui met le Client au centre de ses activités.

La satisfaction du Client s’obtient en offrant et en adaptant tous les processus à ses exigences particulières, implicites et explicites, et en tâchant d’atteindre les objectifs fixés.

Le Client assume donc un rôle crucial pour le succès de l’entreprise. Il s’avère par conséquent important de bien le connaître, de fournir des produits et des services qui répondent à ses besoins et de faire en sorte qu’il soit tout à fait satisfait.

C’est grâce au contrôle et à la mise à jour des thèmes liés aux produits/ services offerts que l’on arrive à satisfaire le Client interne.

Les objectifs de la société Elto S.p.A. sont les suivants :

• améliorer son image sur le marché et donc : augmenter le nombre de Clients et le chiffre d’affaires et arriver à prendre de nouveaux créneaux ;
• satisfaire les parties intéressées (Clients, Salariés, Fournisseurs) en atteignant les objectifs concernant le budget, l’augmentation de l’emploi, la limitation de l’absentéisme, l’absence de contentieux avec les Salariés, la réduction constante du nombre de réclamations et de défauts sur le produit et les accords de partenariat avec les Fournisseurs ;
• respecter les engagements contractuels explicites et implicites ;
• soigner la communication avec le Client ;
• offrir un service après-vente approprié au Client ;
• promouvoir et améliorer tous les processus de l’entreprise au niveau de la qualité, des prix et des prestations ;
• utiliser des méthodes préventives pour éviter les non-conformités ;
• adopter les techniques les plus modernes pour mieux suivre le Client grâce à la formation et au recyclage constants des Cadres et des Salariés qui ont des responsabilités au sein de l’entreprise ;
• respecter l’environnement et les normes en vigueur ;
• respecter la réglementation relative à la sécurité sur le lieu de travail.

L’entreprise veillera sans cesse à atteindre et maintenir ces objectifs avec des activités de formation et d’information du personnel à tous les niveaux.

En atteignant ces objectifs, Elto S.p.A. entend devenir une entreprise fortement centrée sur ses Clients, accroître son efficacité sur le marché et faire de la Satisfaction des Clients le facteur qui la différencie sur un marché de plus en plus compétitif.

Les objectifs spécifiques seront définis par la Direction et diffusés à l’ensemble du personnel.

Après avoir fixé les objectifs spécifiques, la Direction évalue chaque année si les contenus de la Politique permettent de les atteindre dans les délais préétablis.

La Politique Qualité et le Plan d’Amélioration, avec les objectifs correspondants, se basent sur une analyse attentive et objective de la situation de l’entreprise, des résultats obtenus et des objectifs futurs, ainsi que sur l’environnement et les demandes des Clients.

La Politique est mise au point par la Direction et diffusée au personnel de la Société. Le Représentant de la Direction pour la Qualité et les différents Responsables s’engagent à promouvoir et à illustrer clairement cette Politique à tous les niveaux de l’organisation.

PDF: Politique Qualité ELTO SPA (26 Kb)